Руководитель контакт-центра Основные задачи Управлять KPI: ставить, мониторить и обеспечивать выполнение ключевых показателей — конверсия, скорость обработки, качество Контролировать качество: прослушивать звонки, анализировать переписки, внедрять стандарты обслуживания Управлять персоналом: найм, адаптация, обучение, мотивация, система поощрений и взысканий Настраивать и контролировать работу телефонии, CRM и воронки обращений Готовить ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты для руководства Анализировать воронку: конверсия, узкие места, предложения по улучшению Взаимодействовать с другими отделами: риски, аналитика, продукт Требования к кандидату Обязательно Опыт управления командой — от 1 года Опыт работы в колл-центре — от 6 месяцев, в том числе на позиции оператора Умение анализировать KPI и воронку продаж Знание CRM-систем и телефонии Навыки управления мотивацией и микроклиматом в команде Будет преимуществом Опыт работы в финтех- или банковской сфере Опыт построения контакт-центра с нуля Знакомство с рынком кредитования или МФО Мы предлагаем: Заработная плата: 2 500 — 3 500 EUR / месяц Красивый и уютный офис в центре Лимассола Прямое взаимодействие с собственниками и минимум бюрократии Участие в построении операционной команды с нуля на новом рынке Реальная возможность влиять на процессы и развиваться вместе с компанией Участие в запуске бренда BIB Credit на рынке Южной Африки